為應對過度競爭，中國電商平台據報將全面取消備受爭議的「僅退款」服務。包括拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台將取消「僅退款」政策，未來消費者收到貨後申請「退款不退貨」，將由商家自主處理，平台不再主動介入。
「僅退款」服務於2021年由拼多多率先推出，其後在2024年被京東、淘寶、抖音、快手等平台相繼引入。這項政策原意是為了保護消費者權益，適用於商品品質明顯有問題的情況。
然而「僅退款」實施以來爭議不斷，部分電商平台在未了解具體糾紛情況下，不經商家同意就向消費者發送「僅退款」通知，導致一些商家在責任尚未明確的情況下，同時損失了貨款和產品。
一些職業「消費者」更惡意利用這項規則獲利，導致不少商家損失嚴重。今年中國全國人大、政協「兩會」期間，相關管理部門明確表示將整治平台濫用「僅退款」規則而造成商家貨款兩空的問題。
淘寶天貓去年7月率先鬆綁「僅退款」規則。阿里旗下1688平台自今年3月下旬全面取消「僅退款」政策，在處理商品品質問題的交易糾紛時根據帳號誠信情況判定，並由平台補貼受損方。京東、快手、拼多多等平台也進行了一定優化。
中國電商平台目前售後一般設有「退款無須退貨」和「退款退貨」入口。「僅退款」政策取消後，平台可能僅保留「退款退貨」，「收到貨」情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。
記者：Cecila
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