近日，內地一名男網民爆料，稱自己姑媽因重病纏身，讓女兒持證件前往中國農業銀行的湖南株洲田心支行取款看病，銀行職員卻要求其姑媽親自到場才能辦理，老婦由家人用輪椅推到銀行後，卻在銀行門外死去。事件引起網民公憤，湖南株洲市石峰區政府工作人員回應表示，經法警確認，老人是突發疾病死亡，目前已經上報處理。
綜合內媒報道，爆料網民為去世老婦的侄子，在片中身處於中國農業銀行株洲田心分行。他稱，其姑媽姓彭因多病纏身，因曾經中風導致偏癱，加上早前跌倒導致腿部受傷後留院治療。當時彭婦的親屬打算將她轉院接受治療，於是托女兒持兩人身份證前往農業銀行田心分行，欲提取5萬元人民幣（約5.5萬港元）定期存款，用作醫病。
其女兒到達銀行後與職員交涉，銀行方面表示必須戶口持有人親臨辦理才可取款，遂拒絕其要求。「可能是密碼不對，（銀行）不讓取」。後來家人告知彭婦身體不好，銀行職員卻仍要求親自到場辦理。家人無奈將彭婦帶到銀行，後來她感到不適，被家人帶到銀行門外透氣，不久便去世。內媒報道指，法醫確定彭婦是死於突發疾病。
從網傳的影片中可見，一名婦人躺在銀行門前的地上，被藍色布料蓋著，身邊一名女子拿著婦人的手蹲在地上。事件揭發後惹公憤，不少網民怒斥銀行不近人情、做法死板，「取自己的錢，卻被防賊一樣對待」，逼重病彭婦親身到銀行，且辦理時間過長，令彭婦死在銀行門前。另外，亦有網民斥責醫院，「最應該譴責的還是醫院。在其他國家，任何病人只要入院之後，不管有沒有錢，必須要先醫治」。
但農行株洲分行在昨晚（15日）通報，否認家屬說法。據悉，客戶彭女士（62歲）的大女兒在前日（14日）下午到臨株洲分行欲提取一共5萬元人民幣的定期存款，惟當時女事主連續三次輸入密碼錯誤後提款失敗，表示會帶同母親來辦理取款程序，但當時未有告知銀行職員關於其母的身體情況。同日下午4時，彭女士由女兒陪同下推著輪椅到達銀行，當時銀行有職員發現她雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答，立即啟動特殊流程，並告知可上門服務。大約半小時後，家屬表示已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用於辦理後事。內勤行長再次告知可以由大女兒留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，遂撥打120急救，後搶救無效離世。事發後，分行第一時間開展善後處置，並配合公安調查。
直到5月16日，老婦家属彭先生稱，已與銀行方面達成和解。銀行方面將負責老人的喪葬費用，以慰問金的形式向家屬支付10萬元。
記者：Ceci
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