中國內地知名連鎖酒店的衛生管理再度敲響警鐘。近日有內地傳媒派出記者，前往四川成都兩家知名連鎖酒店進行暗訪，踢爆其客房清潔手法極其惡劣。涉事的「維也納國際酒店」直營店及「全季酒店」員工在打掃期間，竟然直接用準備給客人使用的客房牙刷來刷洗馬桶與漱口杯，甚至出現「一條毛巾抹完馬桶再抹杯子」的離譜行徑。相關暗訪片段在網上曝光後引發軒然大波，大批網民直呼「隔着屏幕都覺得恐怖」。目前成都官方已正式發出通報，嚴厲約談涉事酒店負責人，責令即時整改並全面落實內部衛生管理制度。
根據暗訪片段顯示，記者首先入住成都一家維也納國際酒店的直營店。該店櫃檯職員曾向記者自信保證，由於該店由總部直接管理，因此衛生標準會比一般加盟店更為嚴格。然而，記者安裝的隱蔽鏡頭卻將這項「星級保證」徹底擊碎。鏡頭拍下清潔人員在打掃時為了偷懶便宜行事，在毫無顧忌的情況下，隨手拿起客房內的備用牙刷用力刷洗馬桶，隨後更用同一條客房毛巾擦拭馬桶座圈，緊接着直接拿去擦拭客人飲水用的漱口杯。更惡劣的是，當記者退房前明確要求櫃檯必須更換浴巾並為杯子消毒時，職員雖然一口答應並稱打掃需時四十分鐘，但最終清潔工僅花七分鐘便「快閃」收工，杯子不但沒有消毒，原本用過的毛巾也只是被重新摺疊便放回原位，欺騙手段極為熟練。
然而，這種令人作嘔的清潔亂象並非孤例。記者隨後暗訪成都另一家知名連鎖品牌「全季酒店」，同樣紀錄下讓人目瞪口呆的驚人畫面。客房清潔人員在清洗浴室時，順手就拿起客人正在使用的私人牙刷，直接當成刷具來刷洗漱口杯，清潔完畢後，竟然若無其事地將這把「加料牙刷」放回原處。此外，該名員工在日常打掃中亦極為敷衍，全程將酒店標配、用作區分清潔區域的「分色抹布」閒置不用，反而「一布走天涯」，直接用客用毛巾擦拭洗手盆、鏡面及馬桶，最後甚至隨手扯下客房浴巾鋪在地上當作抹布擦地。
暗訪記者形容，這些酒店的清潔人員在整套打掃流程中顯得倉促而隨意，連拖把也是在未經任何消毒的情況下便直接拖地。雖然涉事酒店在官網及對外宣傳中，皆聲稱嚴格遵守國家清潔規範、工具必須分區使用，但實際操作中衛生標準卻形同虛設。這種「金玉其外，敗絮其中」的營運手法，不僅令酒店苦心經營的品牌形象一夕破產，背後潛藏的細菌傳播與傳染病風險等衛生隱患，更讓廣大消費者對內地連鎖酒店的住宿安全重拾戒心。
記者：Ceci
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