消委會就消費者對網購的人工智能（AI）及私隱保障的看法和習慣進行調查，發現7成受訪者熱衷網購，但對AI熟悉程度仍低，有3成受訪者表明不信任AI，有7成擔心網店收集過多個人資料，近半人更因擔心資料轉移第三方而停止網購。
75%人自認不熟悉AI
消委會去年10至11月進行網上調查，訪問了大約1,200名15歲以上曾經瀏覽本地或非本地網店的消費者，包括審視消費者對4類人工智能工具的使用率和滿意度，當中9成人使用「產品推薦」，但滿意率只有56%，有人認為會影響消費者的消費自主權。其次是「聊天機械人」，使用率75%，滿意率不足4成，覺得可能會詢問過多個人資料。至於「生物識別技術」和「AR擴增實境」的使用率較低，分別只有5成和3成，消費者憂慮前者會收集人臉、指紋、聲音等，一旦被過度收集，有可能被偽冒身份，後者則會收集消費者行為數據。
調查亦發現，77%受訪消費者每周或每天瀏覽網店或網購至少一次，但竟有75%人自認並不熟悉AI，雖然有4成人認為AI可準確滿足需求，但只有31%信任它。研究亦檢視112間本地及非本地網店的私隱政策，9成都有披露收集數據目的等，但亦有6%至10%網店會收集消費者學歷、收入、婚姻狀況和就業狀況等這類與交易直接關係不大的數據。7成受訪者擔心網店會收集過多個人資料，近60%從不閱讀私隱政策，即使有43%會閱讀私隱政策，但依然因憂慮而停止瀏覽網店，擔心網店收集太多個人資料，及轉移給第三方機構等。
今年接獲6,984宗網購投訴
消委會今年首7個月接獲6,984宗網購投訴，較去年同期的3,427宗上升一倍，主要涉及網上訂餐、購買電器、衣服等投訴，分別為延遲送貨、產品質素及銷售手法等，個別商戶會單方面修改合約、更改送貨時間及自動取消單據等。消委會指AI在電子商務，包括私人和網絡安全風險等問題上，需加強消費者教育，商家亦需要制訂人工智能政策，並訂立「消費者約章」以保障用家權益，同時認為政府如能制訂AI發展的長遠整體政策，可以促進社會進行數碼轉型。
編輯：CLO
閱讀更多：
