消委會近年接獲有關網上平台預訂活動的投訴上升，前年及去年分別有12宗及22宗，而今年首10個月已有67宗，較去年同期的18宗增近3倍。消委會接獲的相關投訴，當中銷售手法有誤導之嫌，條款細則亦甚多且溝通不足，若有爭議，消費者易處於不利位置。
可供換領門票僅約200套
一名投訴人於網上訂購平台花費4,800元購買積分，以換領音樂會門票。投訴人在開放換領日按時進入活動連結，系統卻顯示門票已兌換完畢，平台其後表示，可供換領的門票原來只有約200套，明顯供不應求。投訴人不滿平台沒有事先公佈可供換領門票的數目，質疑賣出的積分數目，明顯超出可供兌換的門票，或涉不良銷售手法，於是向消委會投訴。
消委會介入事件，獲平台回覆指投訴人於第2輪的門票換領活動中，已換領兩張門票。惟投訴人指第2輪換領的門票屬較後位置的門票，所需積分亦較少，因此要求將剩餘的積分作退款。平台則指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」，因此拒絕退款，並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。
購買主題公園門票有限制
另有投訴人經一個網上平台購買主題公園門票，持票入場時，卻被職員告知其門票無法使用，因門票條款列明不適用於逢星期二、公園休園日及特定日期。投訴人之後向平台申請退款，但平台以條款已列明適用日期為由，拒絕退款。投訴人向消委會投訴，最終平台稱理解顧客不能使用門票的心情，並基於服務顧客的宗旨，安排全額退款。
還有一宗個案是一名投訴人於去年11月經某平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動。活動原定於今年1月中旬舉行，惟受疫情影響，延期至4月中旬舉行。主辦單位當時指參加者可選擇退款或保留活動名額，投訴人選擇保留名額，但主辦單位於活動舉行前1個月又表示需再度延期。隨後投訴人再沒收到主辦單位的進一步消息，於是作出投訴。平台回覆指僅提供網絡報名服務，結束報名後與主辦單位的合作亦已完結。主辦單位則解釋，活動能否如期舉行受場地預訂、氣候、疫情及政府審批等多個因素影響，無奈下只能再三延期。消委會認為情況本可以理解，惟主辨單位亦應適時向參加者交代最新安排，沒有回覆參加者查詢的情況亦不理想。
消委會敦促網上預訂服務平台改善銷售手法，提供清晰及具透明度的資訊，讓消費者作出知情選擇；同時提醒市民，預訂平台推薦的產品或服務時，務必細閱「魔鬼」細節，報名參與活動前亦宜考慮是否接受日後出現更改。
編輯：CLO
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