渣打 : 客戶未授權交易毋須負責
金管局要求徹查 消委會接4宗投訴

1 年前
渣打 : 客戶未授權交易毋須負責
 金管局要求徹查 消委會接4宗投訴
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近期大批市民表示大量渣打信用卡被盜用,但致電向渣打查詢卻「打極都唔通」。渣打再就事件表示,未有證據顯示個人資料外洩,而未經客戶授權的信用卡交易,客戶毋須負責,銀行正積極跟進。金管局表示,已要求渣打徹查事故成因,消委會則暫時收到4宗相關投訴。

渣打:未有證據顯示個人資料外洩

有渣打信用卡被盜用過數的苦主稱,突然被碌卡十幾次進行交易。一眾苦主日前起紛紛致電渣打查詢,但客戶服務熱線卻遲遲打不通,有網民稱足足等了兩個鐘才接通。其後渣打指,監察到可疑信用卡交易有上升趨勢,指客戶可對可疑交易提出爭議請求,並稱會加強相關的監察系統及保障客戶的措施。

渣打之後再發信補充指,知悉部份客戶信用卡出現未經授權信用卡交易,現正積極跟進,又指未有證據顯示個人資料外洩。客戶受信用卡退款保障,所有經該行核實的非授權信用卡交易,將主動安排退款,持卡人毋須承擔責任。渣打呼籲客戶不用急於致電該行或到網上理財提出查詢。

消委會:保留紀錄作憑據

消委會就事件表示,由昨日至今日共接獲4宗涉及信用卡懷疑被盜用之投訴個案,現正與相關銀行聯絡,將盡力調停。消委會提醒,如發現信用卡有異常交易,應向信用卡中心查證。

消委會指,消費者如懷疑信用卡被盜用,應盡快致電信用卡報失,如遇線路繁忙,可嘗試其他途徑,例如電郵或其他書面方式通知信用卡中心,並保留紀錄作憑據。

金管局回覆傳媒查詢時表示,已即時與渣打跟進,要求採取有效措施保障客戶利益,加強與客戶溝通,徹查事故成因。金管局強調,根據《銀行營運守則》,若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易,而持卡人並無任何欺詐或嚴重疏忽行為,他們不需為未經授權交易承擔責任。

記者:Kit

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