家中有長者患腦退化症，照顧者便要時刻警惕，因為他們時有走失，原來家屬可報警求助外，亦可嘗試向九巴提供走失長者的八達通號碼。九巴推出的「尋・耆・跡」計劃，利用八達通卡尋找失蹤長者，服務今年便成功協助尋回兩位長者。
九巴推出相關尋人系統約3年，今年12月首次成功尋獲失蹤長者，先後令兩家人團聚。患有初期腦退化症和糖尿病、需要用拐杖出行的曾伯伯，在冬至前一日、即上周三（21日）約傍晚6時，在馬鞍山登上開往葵涌邨的九巴40X號線巴士後便與家人失聯。家人約1小時後致電九巴熱線求助，最終九巴在約4小時後成功找回曾伯伯。協助尋回曾伯伯的車務督察張威廉憶述，當晚10時44分從控制台得知，曾伯伯於荃灣楊屋道登上開往沙田廣源邨的九巴49X號線巴士；他分析指曾伯伯如在城門隧道轉車站轉車或乘車過隧道，勢必令尋人任務更添難度，遂馬上駕駛巡邏車到城門隧道轉車站的前一個分站綠楊新邨，等待曾伯伯乘搭的49X線巴士，最終成功從該輛49X線巴士接曾伯伯下車，並陪同他等待女兒到場。
不愛女兒管束故意熄電話
張威廉形容當日的行動「爭分奪秒」，因由接獲指示到抵達綠楊新邨分站前後只是6分鐘，而他趕至車站時巴士已完成上落客，坦言若慢一步曾伯伯就會被載往城門隧道轉車站，形容時間非常緊迫。此外，他又擔心尋人行動會影響車務運作、對其他乘客造成困擾，幸曾伯伯雖認為能自行回家而不太願意受助，但最終仍決定下車避免阻礙其他乘客，整個尋人過程僅約1分鐘。在等候期間，張威廉與曾伯伯聊天發現，原來對方年輕時喜歡駕車，但患上腦退化症後便無法繼續，遂以四處乘車「遊車河」取代。曾伯伯不但清楚如何回家，更教導熱線職員如何提點正駕車前來的女兒接他；但原來他因不喜歡女兒過度關心、要知道其一切行蹤，才故意關電話。對於能夠找回曾伯伯、協助他人團聚，令張威廉感到非常高興，尤其冬至臨近更為尋人工作增添更深意義。
另一宗個案為81歲的王伯伯（化名），他本月15日約下午3時半離開鳳德邨的家後失蹤，其子3天後聯絡九巴，並提供八達通號碼。大約相隔4小時，王伯伯於慈雲山登上往觀塘的3D線巴士，隨即觸動巴士上的系統。九巴發言人指通常為免影響巴士正常服務，因此，除非有緊急需要，發現失蹤長者後，巴士會先繼續行駛，外勤車務督察或站長，會到場協助。是次個案中，當巴士到達總站後，車長安排王伯伯在站長室等候，而車務督察陳嘉濠趕到現場照顧，他憶述由於王伯伯已失蹤3天，精神欠佳，甚至沒甚反應，只好一直在旁陪伴。王伯伯兒子約1小時後到場相認，對此，陳表示非常感動，笑言找到失物都開心，何況能為別人找回家人。
要記下長者八達通卡號碼
九巴今年每個月平均接獲15宗尋找失蹤長者的個案，但當中僅45%個案獲家屬提供八達通卡號碼協助尋人。其實，九巴尋人原理是追蹤被登記的八達通卡，有否再次在巴士上拍卡，而非追尋過往拍卡紀錄，因此呼籲市民記下長者的八達通卡號碼以便尋人。當長者登上任何一輛九巴拍卡後，九巴便會即時安排車務督察到相關巴士，接觸走失長者和通知家屬。
「尋・耆・跡」計劃現時只針對年滿65歲、患有腦退化症的失蹤長者，家人或照顧者需要時可致電九巴熱線27454466，在選擇語言後按「8」字，或使用九巴互動對話功能bot1933，提供長者的八達通卡號碼、失蹤長者外貌和名字，九巴便會在中央系統登記八達通卡號碼。當失蹤長者登車拍卡時，車上裝置便會發出警號和亮起紅燈，並把老人家所在巴士的車牌、位置等資訊，通知九巴控制台和熱線職員。控制台會安排站長或車務督察到相關巴士與走失長者提供照顧，最後由熱線職員通知家人安排團聚。不過，若拍卡時如果餘額不足，將不能觸發警報系統，有關方面正着力改善此問題，未來或與警方合作。
編輯：CLO
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