內地旅客控空姐歧視非英語乘客
國泰連環道歉 已將涉事空姐停職

1 年前
內地旅客控空姐歧視非英語乘客
 國泰連環道歉 已將涉事空姐停職
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有國泰空姐牽涉歧視內地乘客事件!有內旅客在社交平台上投訴,早前乘搭國泰航班時,遭航機上的空姐出言侮辱及歧視,指控空姐歧視非英語乘客。國泰航空先後兩次發表聲明致歉,指已將涉事空姐停職,並展開內部調查,強調會嚴肅處理事件。

指空姐稱不說英文不配獲毛毯

該名內地乘客在小紅書發文指,聽到國泰空中服務員在準備餐點和休息的區域,不停以廣東和英語抱怨旅客,稱如果他們不能說「毛毯」的英文, 便就不配取得毛毯,又指有乘客嘗試以英語,詢問填寫入境卡的方法,但獲得「無比不耐煩的回應」。

該名乘客同時上載一段長31秒的錄音,疑似為一群空姐在討論有乘客將「blanket」(毛毯)誤說成「carpet」(地毯)的事。期間,一名空姐稱「If you cannot say blanket in English,you cannot have it」(如果你不會說「毛毯」的英文, 你就不能獲取它),隨即引起一眾空姐的笑聲。

有人隨即又強調「carpet is on the floor」(地毯是在地板上)。有人回應說「true」(真的),也有人嘲諷稱「feel free if you want」(你想要的話,可以隨便拿去),又有人以廣東話嘲笑稱「拆左佢」。

官媒:應重拳整頓

內媒廣泛報道有關事件,官媒《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」更發文批評國泰航空,指一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司的業務素質之低,暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。

文章稱,香港是中國的香港,香港的發展離不開國家和內地的支持,內地遊客是香港服務業的衣食父母之一,內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界,無論從哪個角度,員工歧視說普通話的內地人,都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上剎停歪風。

針對今次事件,國泰航空先後兩次發表聲明,對受影響的旅客鄭重道歉,並指已第一時間聯繫旅客了解情況。國泰指,已暫停涉事的空中服務員的飛行任務,並即時展開內部調查,3日內公布結果。國泰強調,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。國泰會認真查找不足,改善服務。

記者:Kit

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