朱敏健:被炒國泰空姐或涉種族騷擾
無心之失或說笑非歧視行為的抗辯

10 個 月前
朱敏健:被炒國泰空姐或涉種族騷擾
 無心之失或說笑非歧視行為的抗辯
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3名國泰航空空姐被投訴侮辱及歧視非英語乘客,日前已遭解僱。平機會主席朱敏健表示,若空姐工作期間令特定顧客感不適、被侮辱,或員工傾談之間凝造部分人物不受歡迎的環境,可能涉及《種族歧視條例》中的種族騷擾或中傷。朱敏健又指,無心之失或說笑,只能成為減輕責任的理由,不能用來辯護。

被乘客聽到都可能涉及騷擾或中傷

朱敏健在港台節目上表示,如果空中服務員只私下作出相關言論,但實際行為上未有對乘客有差別待遇,不會構成直接或間接歧視,但空中服務員在工作環境作相關言論,有機會令乘客聽到後感到不舒服或被侮辱,則可能涉及《種族歧視條例》中的種族騷擾或中傷。

朱敏健在表示,即使空中服務員只私下傾談,並非直接向乘客講,但被乘客聽到,法例上如果相關言論對他人營造了不受歡迎環境,都可能涉及騷擾或中傷,屬受規管行為,但實際需要視乎證據作判斷。他又指,「說笑」在歧視條例下不一定構成辯護理由,但可能可以減輕責任;至於是否具歧視意圖亦是參考元素,無心之失並非脫離責任的必然因素,但可以減輕。

對於平機會提出禁止「族內歧視」立法方向,朱敏健說,目前仍在適用範圍和字眼上斟酌,如果立法規管,要視乎居民身份來源地,或者法律上作澄清提請,界定歧視者與被歧視者屬於同一種族均屬違法,這方面未達到共識,希望政府盡快提出有定論的方案。

工會:工作量增及薪酬過低等士氣低落衍生投訴 

另外,國泰航空空中服務員工會發表聲明指,對於近日航機上發生不愉快事件導致3名空姐被解僱,表示深切遺憾,又指「冰封三尺非一日之寒」,促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。

工會指出,疫情後旅客人數持續上升,但公司仍未於每班航班恢復原有人手,以切合實際需要,前線人員面對人手和資源不足、工作量大幅上升及薪酬過低等因素,公司漠視種種問題,員工士氣無比低落,亦因而衍生有關機艙服務的投訴。

工會又指,事件發生後,網上有人呼籲乘客挑釁空中服務員並進行攝錄的行為,是嚴重滋擾員工工作,現時同事承受巨大心理壓力,感到極度惶恐,工會要求國泰給予明確指引,如何保障前線空中服務員在不受無理干擾下完成服務。

聲明表示,國泰作為一家國際性品牌,擁抱多元文化及視野,空中服務員亦來自不同國家,一向尊重、平等對待和服務所有來自不同國家、不同文化背景的乘客,並遵從公司指引,以英語及經公司考核合格的語言與乘客溝通。

工會又向會員發內部電郵,指根據相關的機艙服務指引,如果有乘客在未經機組人員同意下拍攝或錄影,機組人員可禮貌地要求乘客刪除相關內容,若乘客拒絕,機組人員應通知機艙服務經理及機長。工會指,空中服務員有責任分辨出潛在的「滋事者」(troublemakers),如果有需要,要阻止相關人士登機;而國泰政策亦表明,對不守規的乘客採取「零容忍」態度,會用一切可行的方法,確保員工處理相關事情時獲得全面支持。

記者:Kit

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