兩視障人士被香港快運趕落機
失明人協進會批做法匪夷所思

2 星期前
兩視障人士被香港快運趕落機
 失明人協進會批做法匪夷所思
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兩名視障人士早前乘搭香港快運航班前往東京,有職員以安全為由要求兩人落機,兩人最終同日乘坐另一班香港快運航班出發。事件爆出香港快運為此致歉,並已就事件作出檢討改進工作流程。香港失明人協進會會長黃俊恒表示事件難以接受,批評相關做法匪夷所思。

事件中的兩名視障人士可獨立出行,原定5月22日下午乘搭香港快運航班前往東京,由辦理登機手續至登機期間,地勤及機組人員均知悉兩人為視障人士,並提供協助,包括將兩人調至航機較前位置就坐以方便落機。但航班準備起飛前,機組人員以兩人「達不到安全標準」為由,要求兩人落機,並建議兩人自費轉乘其他航空公司的航班。民航處介入後,香港快運安排兩人乘坐同日晚上前往東京的航班。

香港快運表示,事件中地勤及機組人員均按照公司的標準安全程序,評估兩名乘客的情況;由於地勤及機組人員作出了不同的判斷,為謹慎起見,確保所有乘客安全,人員將個案上報以作進一步評估。由於評估需時,兩名乘客未能乘坐原定航班出發。經過管理人員進一步評估後,確認兩名乘客可以在沒有同行者的情況下安全乘搭航機,地勤人員隨後安排兩人改搭同日另一班航班前往目的地。

香港快運為引致兩位乘客造成的延誤和不便表示歉意,並會作出相應補償;同時已就事件作出檢討,並改進工作流程,避免同類事件再發生。公司發言人重申,香港快運一直有嚴謹的平等機會政策,致力為有不同需要的人士提供安全的航空服務。

黃俊恒在港台節目表示,兩人在購買機票時已通知航空公司他們有視障,出發前亦一直與航空公司接洽,在登機櫃位辦理手續、上機並進行安全演示時都沒有問題。他指,兩名事主過去均有獨自乘坐飛機的經驗,協會對他們被要求離開飛機感到匪夷所思。

黃俊恒表示,香港快運首次解釋事件是由於航班超賣、之後又指需時調查,最後才回應地勤及空勤人員有不同評估處理需時,而導致兩人要離開,協會難以接受,質疑航空公司內部溝通有問題。

平機會主席林美秀示,如果相關人士關注自己的權利,可以到平機會反映,機構會公平調查,向雙方了解及協助調停。林美秀認為,航空公司在今次事件中,在評估程序上有優化空間,快運方面亦明白問題所在,她期望公司改善,讓消費者回復信心。

記者:Kit

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