大埔宏福苑大火後，政府安排居民分批返回受影響單位取回財物，但「幾時上樓、上幾耐、可唔可以走幾轉」一直引起爭議。政務司副司長卓永興早前解畫時表示，宏福苑居民原則上不可以多次往返單位收拾物品，強調當局一般會預留約3小時予住戶上樓整理，他認為「3個鐘應該足夠收拾」，引來部分災民及市民質疑欠缺體恤。
卓永興出席電台節目時，被問到為何有居民反映只能「上一次樓」、被規定限時離開單位時，他指安排屬於現場統籌考慮安全及秩序後作出的決定，強調不是要為難居民，而是要在有限時間和人手下，盡量讓所有受影響住戶都有機會上樓取回重要證件、藥物及貴重物品。至於為何不容許同一住戶多次上落，他解釋，若人人可以自由進出，會令走火通道及樓梯位更加擠塞，亦增加管理和點算人數的難度。
他提到，相關部門在制定安排時，曾就時間預留作內部估算，認為一般家庭如有事前計劃，例如預先寫好清單、分工行事，3小時應足夠用作收拾必需品及處理最緊急物件，包括證件、少量衣物及重要紀錄等。卓永興又稱，若居民在過程中遇到實際困難，可向在場職員反映，當局會在安全許可下作個別處理，但原則上仍希望大家一次過完成，以免「多番進出」增加風險。
有災民事後受訪時表示，理解政府要顧及大廈結構安全及消防風險，但認為以一刀切方式限制「只准上去一次」，實際操作上相當困難。有居民指，單位多年積存大量雜物，又要照顧長者、兒童或寵物，單是安頓家人、翻找重要文件及藥物已花上不少時間，3小時「一嘢清晒」幾乎不可能，只能匆匆拿走眼前見到的東西，許多回憶物品和家具都被迫放棄。亦有人批評，官員用「3個鐘足夠」一句，似是用理論時間量度現實困境，欠缺代入災民處境。
有關言論在社交平台引起熱議，不少網民留言批評做法「太書面」，質疑官員只從流程和管理角度出發，忽略居民當下的情緒壓力和實際需要，形容「火燒完屋，仲要計時收拾」。亦有網民則認為，在大廈結構及電力消防系統未完全恢復前，限制人流和時間始終有其必要，建議政府在不影響安全的大前提下，盡量提供多一兩輪上樓時段，讓無法在首輪完成收拾的住戶再有機會上去整理。
面對外界質疑，政府暫未有進一步公布是否會微調相關安排，只重申會繼續與居民代表溝通，按工程進度及專家評估調整開放樓層及時段。部分災民團體則期望，當局在技術考慮之外，多從人性角度出發，讓受火災打擊的居民在重建生活之路上，有多一點彈性與尊重。
記者：Ceci
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