麥當勞作為全球快餐店龍頭，近日嘗試將店舖更科技化。美國麥當勞近日在德州沃斯堡（Fort Worth）推出了一間「全自動點送餐」實驗店，雖然不少顧客讚好，認為能增加點餐效率。但麥當勞作為帶來無數就業機會的大公司，進一步自動化的話，或導致數百萬人被機械取代而失業。
美國《CBS》報道，麥當勞在德州沃斯堡開設一家「全自動點送餐」實驗店，屬「加快本店」（Accelerating the Arches）計劃的一部分。計劃的目的，是希望透過提高店舖科技，以輸送帶來配送餐點，令顧客與店員在點送餐時做到「零接觸」，令顧客對科技化有新體驗。
顧客：可加快供餐效率
麥當勞在聲明中表示，該餐廳內設有一個外送取餐區，餐廳外也有外賣專用車位，提供外賣員快速取回訂單。另外，自動點餐機與輸送帶，則是供店內用餐的顧客使用；原先在櫃台與得來速車道協助點送餐的店員，將轉移至內場加快出餐效率。有顧客在網上分享了在該店用餐的影片，影片所見，這間麥當勞小而空盪，有一台點餐機供點餐，並有一條輸送帶傳送餐點。該顧客認為，這可加快供餐效率。
報道指，近年勞動力短缺、人工上升、勞工有更多議價權，導致愈來愈多行業走向全自動化，有專家預測「全自動點送餐」可能成為未來快餐業的營運模範，未來幾年可能有1千萬工作面臨被取代風險，其中大部分是快餐業和服務業的低薪職位，大批低技術勞工會因此失業。
記者：Kit
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