人工智能推動香港金融服務新未來

人工智慧（AI）已逐漸融入我們生活的方方面面，為各行各業帶來翻天覆地的變化。香港作為國際金融中心，亦正積極迎接AI的行業發展，爭取穩佔先機，追上時代的步伐。

近日，羅兵咸永道和香港貿易發展局進行了一項有關AI在香港金融服務領域的應用發展的調查研究，結果顯示越來越多金融機構開始運用AI技術。據調查，高達八成受訪機構有借助AI驅動的虛擬助理來提升客戶服務質素，七成受訪機構有利用AI技術識別和防範詐騙行為，同時也有過半受訪機構採用AI進行安全可靠的生物識別認證。

AI的廣泛應用可以為香港金融服務帶來多方面的好處。首先，AI能夠自動化處理大量重複性的任務，減少人手操作所需的時間和成本。其次，AI在使用大數據偵測詐騙方面比人手更有效率。現在多間機構運用AI聊天機器人和虛擬助理為客戶提供全天候支援，提升客戶滿意度。同時AI能為客戶提供更精準和更個人化的服務。

不過，AI在金融服務的應用仍面臨不少挑戰。首先是數據的質素問題，高質素數據對於訓練AI十分重要，但數據往往存在瑕疵。另外，網絡安全和數據私隱同樣需要重視，我們需要確保系統的安全性，保護客戶的個人數據。最後，香港仍缺乏熟練掌握AI技能的勞動力，這限制了AI在香港的進一步應用。

為了應對這些挑戰，香港需要加強數據治理，確保數據質素，強化網絡安全措施，保護客戶私隱和金融數據。同時，香港需要加強人才培養和技能提升，以滿足AI技術應用的需求。

AI推動金融服務進步方面擁有巨大的潛力。通過積極有效發揮AI的生產力，能夠讓香港進一步鞏固作為國際金融中心地位，迎接AI帶來的金融服務新時代。