每到「雙11」購物季，內地的促銷廣告鋪天蓋地出現，商家推出預售、滿減、紅包、優惠券等促銷手段。根據往年「雙11」期間消費投訴熱點，中消協提醒廣大消費者，留心促銷規則，理性購買勿跟風，明曉規則好維權。
「雙11」商家的保價規定複雜繁多
今年「雙11」，不少電商平台推出了新的保價政策，也有不少消費者反映，不同平台和商家的保價規定複雜繁多，一不小心就可能被套路。例如有「花高價」購買的商品半夜降價，商家以「優惠券、贈品等活動不在保價範圍內」為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此逃避保價規則。
中消協建議，消費者提前明確保價時間、保價方式、價格範圍等規定細則，並及時咨詢商家和平台客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便於遇到糾紛後維權。
通常情況下訂金支付後，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買，訂金不予退還。中消協建議消費者在下單前，認真閱讀各平台和商家的預售及促銷規定，詳細了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。中消協呼籲切勿衝動支付訂金，也不要忘記在規定時間內支付尾款。
針對直播帶貨產品質量良莠不齊、售後服務缺位、維權困難等問題，中消協建議，消費者盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平台，甄別直播商家是否有營業執照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接。下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價格質保等情況，關注商品的購買評價與其直播間商品的相符性﹔購買後及時截圖或錄製商品的廣告宣傳、直播畫面、聊天記錄、支付憑証等相關證據，以防商家下架直播視頻。
中消協建議，消費者不要盲目跟風購買，也不要被「低價爆款」、「拍一贈多」等宣傳迷惑而衝動消費，應該更加注重商品質量及服務，踐行綠色低碳消費理念。
不少消費者反映營銷類短信無法退訂
在往年的投訴案例中，不少消費者反映營銷類短信無法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類促銷信息和推銷電話騷擾。中消協提醒，要仔細閱讀各電商平台和第三方支付平台的相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。同時，及時銷毀帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息洩露。
中消協提醒要謹防各類電信詐騙，建議慎點紅包領取及促銷短信鏈接，如收到類似「免費中獎」、「紅包領取」等短信，尤其是頁面跳轉到其他網頁並要求填寫個人信息才可兌獎的情況，其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒﹔謹慎甄別購物平台，不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗進行交易，切勿私下進行匯款、轉賬﹔如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時聯系平台和商家及物流公司的官方客服確認核實。
記者：Kit
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