中國市場監管總局今天日前發布數據顯示，2022年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，按年增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元人民幣（下同），有力保護了消費者合法權益。
數劇顯示，從近三年趨勢看，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水平呈正相關關系，四省市消費投訴數量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。而三年來，面對疫情衝擊、經濟下行壓力和國際形勢影響，各級市場監管部門累計處置投訴舉報咨詢7452.29萬件，為消費者挽回經濟損失144.72億元。
另外，在「二十條」和「新十條」實施後，疫情防控重心從防控感染轉到醫療救治，2022年11月10日至2022年底，全國12315平台接收相關投訴舉報24.11萬件，按年增長3.88倍，環比增長2.95倍，最高峰值達到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經濟損失498.17萬元。
2022年，全國市場監管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。其中，售後服務問題增長最快，群眾反映最強烈，同比增長57.67%。消費者訴求主要集中在不退款、不發貨、不履行「三包」承諾、不落實七天無理由退貨義務、送貨不及時等方面。
隨著新能源汽車滲透率快速提高，去年平台接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，按年增長62.84%。當局又指，消費者訴求聚焦在幾個方面，包括：售後服務不完善，不履行「三包」承諾；行駛中突然熄火、漏油、發動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；發布虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。
記者：Kit
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