自防疫措施撤銷，全國加速復常步伐，尤其旅遊業，民眾紛紛把握機會外遊。但卻頻頻出現導遊辱罵不購物遊客等亂象，而香港早前也出現過內地團旅客在街頭食兩餸飯及杯麵的「奇景」。中華人民共和國文化和旅遊部（下稱「文旅部」）昨日（10日）發布《關於進一步規範旅遊市場秩序的通知》，要求進一步規範旅遊市場秩序，打擊各地不合理低價遊、導遊辱罵遊客、強迫購物等旅遊市場亂象，保障遊客合法權益，為民眾營造放心、安心、舒心的出行環境。
通告指，市場秩序關乎旅遊業的生命力，與旅遊企業和從業人員切身利益密切相關，對增強旅遊消費信心、維護目的地政府形象至關重要。文旅部要求各省市自治區展開旅遊市場秩序整治，嚴厲打擊干擾市場秩序的違法違規行為。
各地需規範旅行社經營行為，遵守入出境團隊旅遊管理政策，規範簽訂旅遊合約，推廣應用電子合約，不得擅自變更行程等。旅行社要切實承擔旅遊安全保障責任，明確委託代理關係和責任承擔，避免推諉扯皮（推卸責任），損害遊客權益。
文旅部強調，要求各地提升導遊服務質量，加強導遊業務培訓，提升導遊綜合素質與服務質量，規範提供導遊服務。當地旅遊局另要重點打擊「不合理低價遊」，導遊強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為。同時要求用好「旅遊監管服務平台」功能，發揮電子合約在「不合理低價遊」治理中的監測和預警作用，通過全國「導遊之家APP」記錄執業軌迹，對擅自變更旅遊行程等行為強化事中監管。
通告強調，各地要將旅遊市場秩序治理情況將納入當年政府質量工作考核。強化責任擔當，推動部門協同，建立健全的協同監管工作機制。同時鼓勵地方旅遊行業協會公布旅遊產品參考價格，引導遊客警惕明顯低於正常價格的旅遊產品，自覺抵制「不合理低價遊」，提倡安全、文明、理性消費。
記者：Hong Chan
閱讀更多
