人工智能（AI）對人力的威脅逐步增加，不少人力被淹沒在AI的洪流中。英國大型電訊商BT集團表示，為了降低成本，公司計劃在2028年至2030年裁員4萬至5.5萬人，相當於全公司3至4成勞力，其中包括正式員工與約聘人員，員工總數也將從目前約13萬人，縮減到7.5萬至9萬人，而集團在裁員的同時會引進AI技術。
外電報道，BT集團行政總裁Philip Jansen表示，今次裁員是因為公司正積極部署光纖網路、推動運作數碼化，引進人工智慧（AI）技術，他表示，到了2030年，BT將成為規模更精簡的團隊。
大批客服員工將被AI取代
英國電訊商上次的大規模裁員是在2018年，當時BT集團宣布將在3年內裁員1.3萬人，而今次的裁員規模，更是上一次的3倍以上，其中有高達5分之1遭裁撤的人員來自客服部門，BT未來將以AI填補部分空缺的人力。
事實上，根據BT集團在2022財年（截至今年3月底）的業績報告顯示，公司營收和獲利均有成長，但由於現金資本支出不斷增加，導致自由現金流（FCF）下降5％。
記者：Kit
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