消委會表示，去年全年及今年首季度，分別接獲1160宗及330宗涉及食肆的投訴，當中約3成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。其中有個案投訴以二維碼系統點餐時，系統並無顯示「加一服務費」，最終需消委會介入調停。
消委會列舉了多宗投訴個案，其中一宗個案投訴人指，以二維碼系統點餐時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」。餐廳解釋會在每晚6時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善並堅持收費。在消委會調停後，涉事餐廳同意向事主退回相關款項，並更新點餐系統。
另一宗個案，投訴人同樣經電子餐牌落單，並點了兩份標價為每位228元的套餐，但結帳時餐廳卻以每位288元計算，餐廳當時以餐牌未更新為由致歉，並贈送甜品補償，被投訴人拒絕。消委會調停後，餐廳同意退回差額及相關的服務費。
有投訴涉及收取茶芥費用
亦有投訴涉及收取茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。
消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容。消委會又提醒，商戶必須在交易前讓消費者清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收不曾提及的費用；而在引入線上點餐系統時，亦要確保內容與實體餐牌、店內告示、宣傳單張一致及正確，避免不必要的爭拗，否則有機會違反《商品說明條例》。
記者：Kit
閱讀更多：
