三名國泰航空空姐被內地乘客投訴，指她們歧視非英語乘客，事件引發軒然大波，甚至連官媒也發文批評空姐的行為及國泰航空。國泰在兩度道歉後再發表聲明，宣布解僱三名出言侮辱及歧視非英語乘客的空姐，並再次向受影響乘客和社會各界致歉。行政長官李家超表示，對事件發生在香港的航班上感到痛憤失望，並指不容國泰再發生破壞香港國際形象的嚴重事件。運輸及物流局局長林世雄表示，對涉事空姐的不當言論十分痛心，認為事件嚴重違背香港優良的待客之道，並促國泰立刻改善服務。
國泰：秉持零容忍態度絕不姑息
有內地網民早前在小紅書發文並公開錄音，指在星期日乘搭由四川成都飛往香港的CX987航班上，聽到幾名空中服務員不斷以英語及廣東話抱怨乘客，又用廣東話與同事交談稱乘客「聽不懂人話」，並指乘客如果不能說「毛毯」的英文， 便不配取得毛毯。該名網民又指，有乘客嘗試以英語，詢問填寫入境卡的方法，但獲得「無比不耐煩的回應」。
在事件爆發後，國泰航空已經先後兩次公開道歉，指會嚴肅處理事件，並將涉事3名空姐停職。不久後行政總裁林紹波在國泰官方微博再發聲明，就事件第三度致歉，指公司已經完成調查，並依據公司規章制度，解僱三位涉事空姐，重申對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，將秉持零容忍態度，絕不姑息。
他表示，為了避免同類事件再次發生，將親自領導跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關製度，進一步提升國泰的服務品質，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務地區提供專業且一致的服務。
林世雄：事件嚴重違背香港優良待客之道
行政長官李家超表示，國泰有空中服務員涉歧視非英語乘客，有關不敬言行傷害了香港與內地同胞的感情，並指事件發生在香港的航班上，感到痛憤失望。他又指，雖然涉事的三位機組人員已被解僱，已督促林紹波檢討服務素質，不容再發生破壞香港國際形象的嚴重事件，不負社會大眾對國泰的期望。
運輸及物流局局長林世雄表示，對國泰部分機組人員的不當言論十分痛心，指事件嚴重違背香港優良的待客之道。以及一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注，要求管理層立刻改善服務，知悉國泰已解聘涉事機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。 林世雄期望國泰盡快完成有關檢討，從根本上改善公司制度以至員工態度，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
記者：Kit
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