國泰:空中服務員工會不代表國泰
林紹波:必須正視更深層次問題

10 個 月前
國泰:空中服務員工會不代表國泰
 林紹波:必須正視更深層次問題
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3名國泰空姐被投訴歧視非英語乘客的事件,持續引發爭議。國泰行政總裁林紹波表示,事件對香港和國泰形象造成嚴重打擊,被解僱的空姐作出不當言論,顯然有負相關責任,亦違背其他同事一貫秉承的專業態度及精神。國泰航空發表聲明,指空中服務員工會為獨立工會,並不代表國泰,公司不接受、支持或同意該會對於有空中服務員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場。

吳潔文:會繼續與機艙服務員直接溝通

國泰航空空中服務員工會早前發表聲明,指對於近日航機上發生不愉快事件導致3名空中服務員被解僱,工會表示深切遺憾,又指「冰封三尺非一日之寒」,促請公司從源頭正視問題,重建合理工作環境,提升員工士氣。

國泰航空服務董事吳潔文發聲明回應,指空中服務員工會是獨立工會,並不代表國泰,國泰明確聲明,不接受、支持或同意工會對解僱事件的立場。吳潔文表示,公司一直並將繼續與機艙服務員直接溝通,包括透過線上及面對面等多種途徑。公司會繼續聆聽他們的反饋,並積極回應。

吳潔文表示,顧客因國泰專業優質的服務而選乘國泰航班,對他們的支持深表謝意;公司在重建國泰的過程中,致力提升服務品質的同時,亦會照顧員工利益及福祉。

林紹波則向全體員工發出內部信件表示,必須謙卑地反思,深刻地審視國泰文化,並採取具體措施扭轉這種觀念。他將致力於查明真相,並親自領導的跨部門工作組推動相應改進。

林紹波:旅客認爲這不是單一事件

林紹波表示,當閱讀最近幾天的評論,就會看到許多評論提到,旅客長期對國泰的看法。他指,换句話說,旅客認爲這不是單一事件,這是國泰需要解決的深層次問題。林紹波說,此次事件更加堅定了一些旅客的看法,即國泰未能如一地爲來自不同背景的旅客提供高質量服務。

林紹波亦回應解僱三名空服人員,指有責任照顧所有旅客,以及希望旅客感到被尊重和重視。惟事件中三名客艙乘務員在飛機上對旅客做出不恰當評論,這並沒有履行責任,亦不公平地反映國泰其他部門所秉持的專業精神。林紹波指,事件在內地和香港媒體上廣爲流傳,對香港及國泰的形象造成重大損害,會徹底調查,根據調查結果,必須迅速做出反應並採取行動,這是保護公司利益,以及全體員工利益所必需的。

記者:Kit

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