港鐵今日（8月14日）起為往返香港西九龍站與深圳福田站的高鐵乘客推出 「靈活行」，為往來香港西九龍及福田站的短途乘客可因應個人需要更改車票三次。港鐵已經新增多部自助機提供服務，亦會加派人手協助乘客，有市民表示「靈活行」為突發情況提供便利性，有旅客表示新措施令出行時間更自由。
高鐵往返西九龍站和福田站的「靈活行」，令乘客除了原有一般改票安排外，可以在原來車次開出前45分鐘至開車後1小時内，使用「靈活行」免費改乘同日指定車次最多三次。在新措施下，乘客如錯過原定班次，可透過「靈活行」轉乘其他前往西九龍或福田站的列車，但不能遲於原定班次開車後1小時，亦不能遲於改乘列車開車前的15分鐘。
港鐵派職員為乘客提供協助
今早在西九龍高鐵站自助售票機前，有數名港鐵職員為乘客提供協助，亦有職員舉起寫有「靈活行」資訊的展示牌，告知市民有關服務。自助售票機附近設有詢問處，乘客可於該處查詢改票相關事宜。位於高鐵站離境大堂同樣有電子顯示屏以中英文雙語介紹「靈活行」詳情，以便乘客細閱內容。
有旅客表示，「靈活行」令出行時間更自由，不會因為趕不上高鐵而需要退票或改簽，稱增加搭高鐵的意欲。有經常透過高鐵來往內地及香港的市民表示，過往曾試過要改票，但當時要去櫃面辦理，覺得相關手續程序麻煩，現時可以透過網站或手機程序進行，更改手續方便不少，認為措施為突發情況提供便利性。
記者：Kit
閱讀更多：
