新冠確診患者人數幾何式上升，數以千計初步確診病人仍滯留於社區，醫管局為等候入院新冠患者設立的支援熱線1836115，星期二（15日）起啟用，每日平均接獲200至300個來電查詢，今日（18日）起會由10條線增至20條線，約40名醫護人員分兩更，每日朝8晚10，解答患者有關感染控制的疑問。
積極構思拓展服務的方法
醫管局總護理行政經理潘恩榮表示，目前熱線未必能夠滿足到患者需求，但醫管局在接聽電話的同時，亦透過「護訊鈴」主動致電給輪候入隔離設施的患者，希望兩方面包抄，為他們提供協助。首兩日接到的查詢來電中，大多以輕症狀及無病症的市民為主，亦有不少家長在子女確診後致電求助，他提醒家長要多觀察子女有否異樣，定時為他們量體溫。他又承諾會視乎未來疫情發展狀況，考慮陸續增設人手，並積極構思拓展服務的方法，目前有學校及組織已表示願意提供協助。他又說，熱線中心的運作會配合疫情發展，若疫情受控，患者日漸減少，「護訊鈴」服務足以聯絡到輪候隔離的病人，有機會不再需要熱線中心服務。
謹守預防感染措施
另外，潘恩榮指，熱線中心昨日一名員工的快速測試結果不確定，事件並無影響運作，指出中心原本已安排員工分成小組，在不同房間工作，座位之間有隔板，職員亦有配戴口罩，工作地點空氣亦較為流通，安排是謹守預防感染措施。
編輯：Yuen
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