在實施「三隧分時段收費」首個工作天早上，西隧使用新收費系統時出錯一度收錯隧費，歷時超過1小時。運輸署表示，調查顯示事件因隧道費服務商職員疏忽導致錯誤，警方調查後發現事件不涉及刑事成分。
署方表示，當日隧道費服務商發現收費表由早上10時02分起出錯，到11時04分更正至正確的分時段收費表。警方主動介入調查事件，指負責系統的職員為分時段收費實施而進行更新收費表時，過程中沒有即時清除一項舊有指令，在星期一上午10時02分，另一名負責營運的職員當進行日常運作批核時，錯誤一併批核該舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。
運輸署表示，已在星期三召見隧道費服務商管理層，表達對事件的強烈不滿，而服務商亦按運輸署指示採取即時措施，加強監察系統的正常運作，防止系統被干預，以及作出內部懲處，包括對相關人員作書面警告及終止主管人員的職務。
另外，運輸署亦會安排獨立審計，檢視服務商的系統操作流程，以及已經在系統操作關鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證，以確保同類事件不再發生。運輸署又指，已收到隧道費服務商的報告，正詳細檢視調查報告的內容，會要求服務商作進一步改善。
運輸及物流局局長林世雄在一個電台節目表示，這是很大的錯誤，當局很緊張，但強調收費系統沒有結構性問題，基於服務承辦商有疏忽錯誤引致，因此會加強相關管控措施，包括涉及收費關鍵程序時，必須要得到運輸署的同意才可執行。
林世雄表示，當局會與服務承辦商再討論需要加強的措施，以免類似事情再出現，未來亦要定期檢核，絕不能掉以輕心。被問到是否要加強對外判承辦商的監督，他指出外判服務及工作予承辦商，但責任仍在部門，政府的監察是必須及要到位。
記者：Kit
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